آخر تحديث: 10 نوفمبر 2026.
رضاكِ يهمنا. هذه السياسة تتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكنك إلغاء طلبك واسترداد المبلغ كاملًا ما دام لم يُشحن بعد. تواصلي معنا عبر صفحة المساعدة والدعم بأسرع وقت مع رقم الطلب.
المنتج التالف أو المختلف عن الطلب
- إن وصلك منتج تالف أو معيب أو مختلف عما طلبتِ، أبلغينا خلال 7 أيام من الاستلام مع صور واضحة للمنتج والتغليف.
- نرسل لك بديلًا أو نرد المبلغ كاملًا حسب اختيارك، ونتحمل نحن أي تكلفة.
- قد لا نحتاج إلى إعادة المنتج في بعض الحالات، وسنوضح لك ذلك.
الإرجاع لعدم الرغبة في المنتج
- يمكنك طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع البطاقات والتغليف.
- تتحمل العميلة تكلفة شحن الإرجاع في هذه الحالة.
منتجات لا يمكن إرجاعها
لأسباب صحية ووفقًا للنظام، لا يمكن إرجاع ما يلي إلا إن كان تالفًا أو مختلفًا عن الطلب:
- مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة بعد فتحها.
- الأقراط وإكسسوارات الشعر بعد إخراجها من تغليفها.
- الملابس الداخلية والبيجامات وملابس السباحة بعد استخدامها.
- المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب الطلب.
خطوات طلب الإرجاع
- تواصلي معنا عبر صفحة المساعدة والدعم واذكري رقم الطلب وسبب الإرجاع مع الصور.
- سنرد عليك بعنوان الإرجاع والتعليمات خلال يومي عمل.
- بعد استلام المنتج وفحصه نؤكد لك قبول الإرجاع.
استرداد المبلغ
يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال 5 إلى 14 يوم عمل من قبول الإرجاع، وتختلف المدة حسب البنك. يُرد المبلغ بالعملة التي دُفع بها الطلب.